No puedo concebir a un ejecutivo de negocios internacionales, a un emprendedor o a un empresario, que no maneje una adecuada etiqueta telefónica y digital.
Cada día atiendo varias llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de chats que simplemente no se entienden, están mal redactados o no indican quien es la persona que solicita información.
Así que decidí dedicar este blog a la etiqueta telefónica y digital.
Pues con el creciente empleo de los medios digitales, es cada vez más común que nos olvidemos que del otro lado existe una persona real tratando de contestar y no un robot.
Así que en el episodio 192 de Negocios sin Complicaciones, te comento sobre 6 puntos que harán más efectiva tu comunicación.
Estos 6 puntos son:
- Definir antes de llamar, enviar el correo o chat, qué quieres lograr con tu comunicación.
- Presentarte
- Tener cuidado con el manejo de tu voz en las conversaciones telefónicas.
- Redactar adecuadamente ese correo electrónico.
- Usar adecuadamente los servicios de chat.
- Cuidar el tuteo para evitar que el interlocutor se ofenda.
El punto clave y que me gustaría resaltar es el presentarte adecuadamente. En México y Latinoamérica, es innegable que vivimos rodeados de la inseguridad y por ello la gente quiere mantener su información resguardada.
Sin embargo, cuando te estás comunicando vía telefónica o digital al menos deberías usar tu nombre abreviado, es decir un nombre de pila y un apellido, así como indicar la información de contacto que no te comprometa, tal como la ciudad donde radicas y un número celular o para chats.
Recuerda siempre que esa llamada, correo o chat es la primera impresión que tendrá de ti tu interlocutor, así que asegúrate de causar una buena impresión.
Por lo cual te invito a revisar el episodio de esta semana sobre la etiqueta telefónica y digital.
